Trocas e Devoluções

Na Ferrax, queremos que você fique 100% satisfeito. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

Nesse caso, você receberá reembolso integral, incluindo o frete de entrega original. O frete de retorno é por nossa conta (logística reversa).

2. Produto com Defeito

Conforme o CDC, os prazos para reclamar por defeitos são:

  • Produtos não duráveis (baterias, consumíveis): 30 dias a partir do recebimento.
  • Produtos duráveis (ferramentas elétricas, equipamentos): 90 dias a partir do recebimento.

Opções disponíveis:

  • Reparo do produto (prazo de até 30 dias para conserto).
  • Substituição por produto idêntico em perfeitas condições.
  • Reembolso integral, incluindo frete.

3. Como Solicitar

Fale conosco pelo WhatsApp (11) 9 9685-4401 (seg. a sex., das 9h às 18h) informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto e embalagem. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções.

4. Condições para Devolução

Para aceitarmos a devolução, o produto deve estar:

  • Na embalagem original (não precisa estar lacrada, mas deve estar intacta).
  • Com todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.
  • Sem sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou modificações.
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Atenção: produtos com danos por uso incorreto, quedas, oxidação ou desgaste natural não são cobertos por esta política.

5. Logística Reversa

Após aprovarmos sua solicitação, enviaremos um código de postagem ou agendaremos a coleta sem custo. Não envie o produto sem nossa autorização prévia.

6. Prazo de Reembolso

Após receber e analisar o produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora.
  • Boleto / PIX / Transferência: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

7. Produto Incorreto ou Faltando Itens

Se você receber um produto diferente ou com itens faltando, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Resolveremos sem custo algum para você.

8. Garantia do Fabricante

Além dos direitos do CDC, muitos produtos possuem garantia adicional do fabricante. Consulte o manual do produto ou entre em contato para informações sobre a garantia de cada item.