FAQ
Pedidos e Pagamentos
Como sei que meu pedido foi confirmado?
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado. Pedidos com boleto só são processados após a compensação bancária (1 a 2 dias úteis).
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (em até 12x), boleto bancário e PIX. O PIX é compensado na hora e agiliza o despacho do pedido.
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a confirmação, desde que ainda não tenham sido despachados. Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp (11) 9 9685-4401.
Entrega
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida. Consulte nossa Política de Frete para os prazos estimados por região.
Como faço para rastrear meu pedido?
Após o despacho, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Use-o diretamente no site dos Correios (rastreamento.correios.com.br) ou da transportadora.
E se ninguém estiver em casa na hora da entrega?
Os Correios realizam até uma nova tentativa de entrega. Após isso, o pacote fica disponível por 7 dias na agência mais próxima para retirada.
O frete é calculado de que forma?
O frete é calculado automaticamente ao inserir seu CEP no carrinho, com base no peso, volume e destino do pedido.
Trocas e Devoluções
Posso devolver um produto se não gostar?
Sim. Para compras online, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC). O frete de retorno é por nossa conta.
O produto chegou com defeito. O que faço?
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 9685-4401 com fotos do produto e da embalagem. Analisaremos e ofereceremos reparo, troca ou reembolso conforme o caso. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após recebermos e aprovarmos a devolução: cartão de crédito em até 2 faturas; PIX ou transferência em até 5 dias úteis.
Produtos e Garantia
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais adquiridos de distribuidores e fabricantes autorizados.
Qual é o prazo de garantia?
Além da garantia legal do CDC (90 dias para produtos duráveis), muitos produtos possuem garantia adicional do fabricante. Consulte as especificações de cada produto ou entre em contato para mais informações.
Vocês têm loja física?
No momento operamos apenas online. Para dúvidas ou suporte, estamos disponíveis pelo WhatsApp (11) 9 9685-4401, de segunda a sexta das 9h às 18h.